POLÍTICA DE GARANTÍA
Preguntas frecuentes sobre garantía de la marca Plásticos Beed
¿Como hago efectivo un reclamo de garantía como cliente gwbicycles.com?
Debe compartir tres (3) registros fotográficos en diferentes posiciones del producto a garantizar, acompañado del comprobante de compra, al
correo garantias@plasticosbeed.com
• Foto por cada laterales
• Video corto 360 con explicación del inconveniente
¿Como hago efectivo un reclamo de garantía como comercializador autorizado?
Las compras que se realicen por medio de comercializador autorizado, se deben de realizar las reclamaciones directamente con el
comercializador.
¿Qué está eximido de la garantía?
• Alteraciones en los mecanismos, modificación de color y partes originales del producto, daños causados por Golpes, daños por abuso
(maniobras incorrectas), por falta de mantenimiento, por cambio de piezas originales que no cumplan condiciones de similitud cuyas
características garanticen el buen funcionamiento del producto.
• Los colores no aplica garantía, los colores pueden perder su color original por exposición a la intemperie.
• Cuando se ha realizado reparaciones previas a la reclamación por parte del cliente
¿Como sé que es una garantía?
Solo Con el video y las fotos el área de Calidad de Plásticos Beed podrán determinar si es o no una garantía efectiva, considerando un examen técnico y la vigencia de la misma .
Garantías efectivas.
Todas las garantías se hacen efectivas bajo la fecha soportada de la fecha de factura de venta y respecto del comprador inicial.
PERIODOS DE GARANTÍA
Los productos Fabricados en Polipropileno (excepto Juguetes) o tritan cuentan con 15 Días de Garantía por defectos de fábrica, los productos fabricados en poliestireno (PS) no cuentan con Garantía, los productos fabricados en material reciclado como lo son: el balde 12L , Vaso de noche, Alcancías y gancho negro , cuentan con 3 día de garantía , la juguetería cuenta con 15 días de garantía
Todos los periodos de garantía son sujetas a términos y condiciones, toda garantía deberá ser analizada y aprobada por el departamento de
garantías de Plásticos Beed SAS, de lo cual quedara un registro de documento técnico.
POLÍTICA DE GARANTÍA
POLÍTICA DE GARANTÍA Plasticos Beed S.A.S.
Entre Plásticos Beed Sas., identificada con NIT No. 900.599.088-3, quien se denominará EL GARANTE en lo sucesivo, y EL CONSUMIDOR,
comprador de productos de Plásticos Beed objeto de garantía, ambos desean acordar los términos y condiciones bajo los cuales EL GARANTE
otorgará a EL CONSUMIDOR la garantía Legal aplicable a los plásticos Beed S.A.S.
CONSIDERACIONES
PRIMERA. Que EL GARANTE dará cobertura a la garantía legal contemplada a ley 1480 de 2011 y todas las normas concordantes, a favor de
EL CONSUMIDOR. http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html
SEGUNDA. Esta GARANTÍA aplica exclusivamente para las Productos marca GW, importados por EL GARANTE y vendidas en Colombia,
Ecuador, Australia, Barbados, Guatemala, Salvador, Chile, Perú, Argentina, Estados Unidos, República Dominicana, Bolivia, Francia,
Venezuela.
TERCERA. El Garante, Cubrirá: Especificaciones de acuerdo con la categoría que pertenezca y a sus características (Bicicletas, Bicicletas
eléctricas, Accesorios, Textiles, Componentes)
Desperfectos o fallas del fabricante. No cubre daños derivados del descuido o mal uso de sus usuarios, desgaste de piezas, de acuerdo a las
especificaciones técnicas del fabricante y lo establecido en el manual del usuario.
Toda solicitud de garantía se encuentra sujeta al diagnóstico y dictamen previo por parte del equipo técnico, determinando si procede o no la
garantía sobre el producto.
El Garante, acepta reparar durante el período de garantía aquellos productos que presenten daños en su funcionamiento, siempre y cuando el
uso del producto este contemplado en el manual del usuario y para el cual fue diseñado, y el usuario ha seguido las instrucciones que el
fabricante refleja en el manual del usuario.
Estimado usuario: por favor lea las instrucciones del fabricante (manual del usuario y recomendaciones del asesor) antes de utilizar su producto.
Garantiza para sus productos el servicio técnico de reparación, por cualquier defecto de fabricación únicamente, incluyendo la mano de obra
necesaria para diagnóstico y reparación.
Dentro del periodo de garantía especificado y de acuerdo a la categoría a la cual pertenezca el producto (Juguetes , productos en ps, productos en polipropileno, productos en tritan, productos en material reciclado). Para un adecuado uso de los productos es necesario que el usuario revise los manuales, las
especificaciones y manejo de los productos antes de ponerlos en uso.
DEFINICIONES
1.Tritan. Es un polímero de ingeniería, libre de bpa , apto para contacto con alimentos. con alta resistencia a la tracción, compresión y con alta dureza.
2. Polipropileno. polímero libre de BPA apto para contacto con alimentos, baja dureza superficial ,
3.Jugueteria Objeto con el que los niños juegan y desarrollan determinadas capacidades
4.Poliestiereno. Polímero apto para el contacto con alimentos, frágil.
5. EL CONSUMIDOR o de las personas por las que éste es
responsable, que causa o contribuye a la acusación del deterioro del bien.
Productos para Test: Productos que EL GARANTE o los distribuidores utilizan para permitir a los clientes hacer pruebas.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
PRIMERA. – Las PARTES acuerdan informar la cobertura de la garantía legal aplicable a las Productos marca plásticos Beed S.A.S. comercializadas por EL
GARANTE en los países de comercialización.
SEGUNDA. La GARANTÍA para todos los efectos y que sea procedente los términos de solicitud de garantía serán contados a partir de la fecha
de emisión de factura de venta a EL CONSUMIDOR.
Bajo el entendido que EL GARANTE ofrece la presente GARANTÍA como un beneficio a la certificación de calidad de sus productos, respecto a
lo cual no procede ningún tipo de erogación por parte del reclamante.
TERCERA. Requieren para su óptimo desempeño y funcionamiento, aplicar el mantenimiento preventivo de manera periódica (limpieza general).
PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN
QUINTA. Ante la ocurrencia de una reclamación por Garantía, el proceso que debe seguir el CONSUMIDOR para hacer la reclamación es el
siguiente:
Pasos para una reclamación efectiva
Envió de correo electrónico a la dirección (garantias@plasticosbeed.com) informando el daño que presenta el producto, con una breve reseña
dando a explicar el motivo de falla y/o inconformidad con el producto.
Adjuntar Imagen de la factura de compra.
Adjuntar fotos del producto (producto completo en dos ángulos diferentes y daño especifico en dos (varios) ángulos diferentes)
Adjuntar video de la falla o daño del producto si la situación lo requiere
DILIGENCIE EL SIGUIENTE FORMATO:
Nombre completo del comprador: ______________________________________________
Número de identificación : ____________________________________________________
Dirección: _________________________________________________________________
Ciudad: ___________________________________________________________________
teléfono: __________________________________________________________________
correo electrónico: ___________________________________________________________
Indicar la fecha desde la cual se presenta la inconformidad del producto._____________
Indicar si se ha realizado previamente otras reparaciones respecto al producto:
_____________________________________________________________________________________________________________________
Indicar si se ha procedido a aplicar otros procedimientos respecto a la inconformidad, objeto de reclamación, señalando fecha, lugar y
procedimiento_____________________________
__________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________
EL GARANTE tendrá quince (15) días hábiles contados a partir de la radicación de la reclamación para analizar (revisión y diagnóstico) el caso y
dar respuesta a EL CONSUMIDOR, así como para contactarlo para validar como recopilar los datos adicionales que se requieran y solo el
laboratorio técnico especializado determinará el tiempo de reparación y/o reposición, el cual le será informado al cliente, según disponibilidad del
repuesto o el bien, en reclamación.
Condiciones para Tener Presente
Cuando el daño no ha sido causado por el consumidor, se procederá de la siguiente manera:
A) Proceder a una reparación.
B) El cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características técnicas en caso de no ser posible la respectiva
reparación.
C). Mientras que el consumidor esté privado del uso del producto (Producto en el taller de Servicio Técnico), el término de la garantía será
suspendido, y será extendido por el mismo tiempo. Si se cambia totalmente el producto, la garantía empezara a correr nuevamente a partir de la
fecha de entrega del producto. Si se cambia una pieza o un repuesto, éste tendrá garantía propia e independiente del producto en sí.
En el evento en que la respuesta a la reclamación sea aprobada:
El CONSUMIDOR deberá entregar el bien en el establecimiento de comercio donde lo adquirió, si no lo ha entregado ya. (Tener muy presente
que al momento de la recolección de un producto para garantía, este debe estar en perfecto estado, con accesorios y catálogos completos.
Además, el producto debe estar en iguales condiciones de empaque, cómo fue entregado el producto inicialmente, para que este pueda ser
recogido).
El GARANTE tendrá un término de tres (3) días hábiles, contados a partir de la respuesta, para intentar llegar a un acuerdo con EL
CONSUMIDOR sobre el bien a entregar en garantía.
La entrega del bien en garantía se hará en el establecimiento de comercio donde el CONSUMIDOR adquirió el producto o si la compra fue por
gwbicycles.com se hará a través de ese canal; y éste deberá firmar una constancia de la entrega, en la cual declarará haber recibido a
satisfacción el bien y sus observaciones de conformidad con los requisitos del art. 12 y 27 de la Ley 1480 de 2011.
Cuando se determine que la reclamación no está cubierta por la GARANTÍA, este enviará el producto, si se encuentra en su poder, al
establecimiento donde el CONSUMIDOR lo haya adquirido, con la respectiva nota de devolución por improcedencia de la reclamación.
EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
SEXTA. – El CONSUMIDOR no tendrá derecho a la GARANTÍA en cualquiera de las siguientes situaciones, tengan o no relación de causalidad
con la reclamación:
Que EL CONSUMIDOR no cumpla con los lineamientos establecidos en el procedimiento de reclamación de la GARANTÍA.
Que el CONSUMIDOR incumpla las directrices de cuidado del bien contenidas en el manual de usuario de Productos plásticos Beed, en especial, la
omisión Limpieza.
Cuando el CONSUMIDOR modifique la originalidad de las piezas y componentes del producto.
Cuando el CONSUMIDOR destine el producto para alquiler o préstamo de manera regular.
Cuando el producto haya sido transferido por EL CONSUMIDOR a un tercero.
Productos que presentan daños causados por usos inadecuados, tales como ralladuras, decoloración, oxidación, evidencias de residuos de
humedad y sudor, exceso de polvo, golpes, fisuras, ruptura de las carcasas, daños estéticos en general y manejo inadecuado en el lavado.
Cuando el equipo presente daños causados por accidente, catástrofes naturales, uso en condiciones ambientales inadecuadas vandalismo, agua, plagas o similares.
Derecho de retracto (el cliente tiene derecho a devolver el bien cuando el producto se encuentra en el mismo estado en el cual se le fue
enviado, el empaque se encuentra cerrado y cumple con los tiempos estipulados por la SIC.
El periodo de garantía se haya cumplido.
Si tiene alguna duda sobre nuestras garantías puede comunicarse a la línea 604 3580515